Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Retours et de Remboursements chez Lylybee.com

Chez Lylybee.com, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire, conforme aux lois françaises et européennes. Voici les informations détaillées concernant notre politique de retours et de remboursements.

1. Délai de Retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez retourner l’article, à condition qu’il soit en bon état et dans son emballage d’origine.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • État de l’article : Le livre ou produit doit être dans son état d’origine, non endommagé, non utilisé et sans marques, annotations ou altérations.
  • Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Si l’emballage est endommagé, cela peut affecter le remboursement.
  • Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat (comme une facture) doit être inclus avec le retour pour que celui-ci soit traité.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à relation.lylybee@lylybee.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Recevez les instructions de retour : Après avoir pris contact avec notre service client, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l’article.
  3. Renvoi de l’article : Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

4. Remboursement

  • Délai de traitement : Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
  • Montant remboursé : Le montant remboursé sera équivalent au prix d’achat du livre ou produit, hors frais de livraison.

5. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les livres qui ont été ouverts ou utilisés et ne sont plus dans un état de revente.
  • Les articles personnalisés ou ceux fabriqués spécifiquement pour vous.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande via notre site Lylybee.com.

7. Droit de Rétractation

En vertu de la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motif en nous informant de votre décision par une déclaration claire, par exemple via un email à l’adresse suivante : lylybee.relation@lylybee.com.

8. Contactez-Nous

Pour toute question ou assistance concernant nos retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : lylybee.relation@lylybee.com
Téléphone :  01 75 36 81 67